POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
NUTABE TOURS
Fecha de actualización: 7 de septiembre de 2026
- IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Nombre: Nutabe Tours
Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia
Responsable del tratamiento: Luis Ángel García Gómez
Correo electrónico: nutabetours@gmail.com
WhatsApp: +57 310 393 4060
Nutabe Tours, en calidad de responsable del tratamiento de datos personales, adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales con el propósito de informar a sus clientes, usuarios, proveedores, colaboradores y demás titulares de datos personales sobre la forma en que recopilamos, almacenamos, utilizamos, protegemos y, cuando sea necesario, compartimos sus datos personales.
Esta política aplica a la información recopilada a través de nuestro sitio web, formularios, WhatsApp, correo electrónico, llamadas telefónicas, redes sociales, procesos de reserva y durante la prestación de nuestros servicios turísticos.
El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas colombianas que resulten aplicables.
- INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS
Nutabe Tours podrá recopilar únicamente los datos que sean pertinentes, adecuados y necesarios para las finalidades informadas.
2.1 Datos suministrados directamente por el titular
Dependiendo del servicio solicitado, podremos recopilar:
Datos de identificación y contacto
- Nombre y apellidos.
- Número de teléfono o WhatsApp.
- Correo electrónico.
- Nacionalidad y país de origen, cuando sea necesario.
- Documento de identidad o número de pasaporte, únicamente cuando sea necesario para la prestación, seguridad, control o cumplimiento de obligaciones legales relacionadas con el servicio.
Datos relacionados con la reserva
- Tour o actividad seleccionada.
- Número de personas.
- Fecha y horario de la actividad.
- Punto de encuentro o lugar de recogida.
- Preferencia de idioma.
- Información necesaria para coordinar transporte, alimentación o actividades.
- Información de contacto para casos de emergencia.
2.2 Información relacionada con necesidades especiales
Para determinados servicios turísticos, actividades de aventura, desplazamientos o alimentación, podremos solicitar información relacionada con:
- Restricciones alimentarias.
- Alergias alimentarias.
- Restricciones de movilidad.
- Necesidades especiales relevantes para la seguridad o prestación del servicio.
Cuando esta información pueda constituir un dato sensible, Nutabe Tours solicitará la autorización correspondiente y únicamente la tratará cuando sea necesaria para la prestación del servicio, la seguridad del titular o el cumplimiento de una obligación legal.
El suministro de datos sensibles será, salvo que exista una obligación legal aplicable, facultativo.
2.3 Información opcional
Podremos recibir información que el titular decida proporcionar voluntariamente, como:
- Preferencias relacionadas con el viaje.
- Comentarios y sugerencias.
- Experiencias anteriores.
- Preferencias de fotografía.
- Información sobre cómo conoció a Nutabe Tours.
2.4 Información recopilada automáticamente
Cuando el titular utiliza nuestro sitio web, podremos recopilar información técnica y de navegación, dependiendo de las herramientas instaladas y de las configuraciones de privacidad disponibles:
- Dirección IP.
- Tipo de navegador.
- Tipo de dispositivo.
- Sistema operativo.
- Páginas visitadas.
- Tiempo aproximado de navegación.
- Fuente de referencia o sitio desde el cual accedió.
- Interacciones con el sitio web.
- Información relacionada con cookies y tecnologías similares.
2.5 Información recibida a través de terceros
Podemos recibir información de proveedores tecnológicos o plataformas utilizadas para prestar nuestros servicios, tales como:
- Plataformas de pago.
- Plataformas de reservas.
- Herramientas de análisis web.
- Servicios de alojamiento web.
- Plataformas de comunicación.
Nutabe Tours no recopila directamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago se realiza a través de un proveedor externo, salvo que una plataforma contratada permita algún tratamiento específico necesario para procesar la transacción.
- FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Nutabe Tours podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades:
3.1 Gestión de reservas
- Gestionar solicitudes de información.
- Confirmar reservas.
- Coordinar horarios y puntos de encuentro.
- Organizar transporte y actividades.
- Contactar al cliente antes, durante o después del tour.
- Enviar instrucciones relacionadas con el servicio.
- Gestionar modificaciones o cancelaciones.
- Procesar pagos a través de los proveedores correspondientes.
3.2 Seguridad del pasajero
- Identificar a los participantes cuando sea necesario.
- Gestionar situaciones de emergencia.
- Contactar a personas de referencia.
- Informar a servicios médicos o autoridades cuando sea necesario.
- Adoptar medidas relacionadas con la seguridad durante las actividades.
3.3 Atención al cliente
- Responder preguntas y solicitudes.
- Atender peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.
- Realizar seguimiento a servicios contratados.
- Mejorar la atención al cliente.
3.4 Marketing y comunicaciones comerciales
Cuando el titular haya otorgado la autorización correspondiente, podremos utilizar sus datos para:
- Enviar promociones.
- Informar sobre nuevos tours.
- Comunicar ofertas especiales.
- Enviar información comercial.
- Solicitar opiniones o reseñas sobre nuestros servicios.
El titular podrá retirar su autorización para recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento.
3.5 Mejora de nuestros servicios
Podremos utilizar información estadística y agregada para:
- Conocer cuáles son los servicios más solicitados.
- Analizar el funcionamiento del sitio web.
- Mejorar nuestros tours.
- Mejorar la experiencia de los usuarios.
- Detectar problemas técnicos.
Cuando sea posible, utilizaremos información anonimizada o agregada para estas finalidades.
3.6 Cumplimiento de obligaciones legales
Los datos podrán ser tratados para:
- Cumplir obligaciones legales y contractuales.
- Atender requerimientos de autoridades competentes.
- Gestionar situaciones de emergencia.
- Prevenir fraude.
- Proteger los derechos e intereses legítimos de Nutabe Tours.
- Atender procesos judiciales o administrativos.
- BASES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS
Nutabe Tours podrá tratar datos personales con fundamento en:
4.1 Autorización del titular
Cuando corresponda, Nutabe Tours solicitará la autorización previa, expresa, informada y verificable del titular.
4.2 Ejecución de una relación contractual
Cuando el tratamiento sea necesario para gestionar o ejecutar una reserva o servicio turístico solicitado por el titular.
4.3 Cumplimiento de obligaciones legales
Cuando el tratamiento sea necesario para cumplir obligaciones establecidas por la legislación colombiana.
4.4 Situaciones de emergencia
Cuando sea necesario utilizar o comunicar información para proteger la vida, integridad o seguridad de una persona, de acuerdo con las normas aplicables.
- TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES
Nutabe Tours reconoce que determinados datos pueden tener la condición de datos sensibles conforme a la legislación colombiana.
Entre ellos pueden encontrarse, dependiendo de la información suministrada:
- Información relacionada con salud.
- Alergias.
- Información biométrica, cuando eventualmente sea utilizada.
- Información relacionada con condiciones particulares de movilidad.
Nutabe Tours:
- Solicitará estos datos únicamente cuando sean pertinentes y necesarios.
- Informará al titular cuando se trate de información sensible.
- Solicitará la autorización correspondiente cuando sea exigible.
- No condicionará, salvo obligación legal o necesidad indispensable para la prestación segura del servicio, una actividad al suministro de datos sensibles.
- Aplicará medidas de seguridad para proteger esta información.
- FOTOGRAFÍAS, VIDEOS Y USO DE IMAGEN
Durante los tours podrán realizarse fotografías o videos con fines de documentación y recuerdo de la actividad.
La utilización de fotografías o videos en los que una persona sea identificable para fines publicitarios, comerciales o promocionales de Nutabe Tours requerirá la autorización correspondiente cuando sea necesaria.
La autorización para uso de imagen será independiente de la autorización para el tratamiento general de datos personales.
El titular podrá:
- Solicitar no aparecer en fotografías promocionales.
- Informar al guía que no desea ser fotografiado con fines publicitarios.
- Solicitar información sobre el uso de una fotografía en la que aparezca.
- Solicitar, cuando corresponda, el retiro de una fotografía de nuestros canales digitales.
Nutabe Tours no comercializará fotografías identificables de sus clientes con terceros sin la autorización correspondiente.
- COMPARTICIÓN DE DATOS PERSONALES
Nutabe Tours no vende datos personales.
Podremos compartir información únicamente cuando sea necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política.
7.1 Proveedores de servicios
Podremos compartir determinados datos con:
- Proveedores de transporte.
- Guías y operadores turísticos.
- Hoteles o establecimientos vinculados al servicio.
- Proveedores de alimentación.
- Plataformas de pago.
- Proveedores de alojamiento web.
- Proveedores de correo electrónico.
- Herramientas de análisis.
- Plataformas tecnológicas utilizadas para gestionar reservas.
Los proveedores recibirán únicamente la información necesaria para prestar el servicio correspondiente y deberán tratarla conforme a las obligaciones legales y contractuales aplicables.
7.2 Autoridades
Podremos suministrar información a autoridades competentes cuando exista una obligación legal, orden judicial, requerimiento válido o cuando sea necesario para atender una emergencia.
7.3 Terceros autorizados por el titular
Podremos compartir información cuando el propio titular haya autorizado expresamente dicho tratamiento.
- TRANSFERENCIAS Y TRANSMISIONES INTERNACIONALES
Debido a que Nutabe Tours utiliza servicios tecnológicos cuyos servidores o proveedores pueden encontrarse dentro o fuera de Colombia, algunos datos personales podrían ser objeto de transmisión o transferencia internacional.
Cuando corresponda, estas operaciones se realizarán de conformidad con la legislación colombiana aplicable y procurando implementar las medidas contractuales, técnicas y organizativas necesarias para proteger la información.
El hecho de que determinados proveedores tecnológicos operen internacionalmente no significa que Nutabe Tours venda los datos personales de sus clientes.
- COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, recordar preferencias y analizar el uso del sitio.
9.1 Cookies necesarias
Pueden utilizarse para:
- Permitir el funcionamiento del sitio.
- Mantener determinadas funciones activas.
- Recordar configuraciones básicas.
9.2 Cookies analíticas
Podemos utilizar herramientas como Google Analytics u otras herramientas similares para analizar el funcionamiento del sitio y conocer tendencias de navegación.
La configuración y tratamiento de estos datos dependerá también de las políticas y configuraciones de cada proveedor.
9.3 Cookies publicitarias
Si Nutabe Tours utiliza herramientas como Meta Pixel, Google Ads u otras tecnologías de publicidad, estas podrán utilizarse para medir campañas o mostrar publicidad relacionada con los intereses del usuario, cuando corresponda y de acuerdo con las opciones de consentimiento disponibles.
9.4 Administración de cookies
El usuario puede administrar o bloquear cookies desde la configuración de su navegador.
El bloqueo de determinadas cookies puede afectar algunas funcionalidades del sitio web.
- DERECHOS DE LOS TITULARES
De acuerdo con la legislación colombiana aplicable, los titulares tienen derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando esta sea necesaria.
- Ser informados sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando consideren que se han vulnerado las normas aplicables.
- Solicitar la supresión de sus datos cuando corresponda.
- Revocar la autorización cuando el tratamiento se base en ella, salvo que exista un deber legal o contractual que impida hacerlo.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales, de acuerdo con las condiciones establecidas por la legislación.
Cuando se trate de datos sensibles, el titular tiene derecho a no estar obligado a suministrarlos, salvo los casos previstos por la ley o cuando sean indispensables para una finalidad legítima y necesaria.
- PROCEDIMIENTO PARA EJERCER LOS DERECHOS
El titular podrá presentar solicitudes relacionadas con sus datos personales mediante:
Correo electrónico: nutabetours@gmail.com
WhatsApp: +57 310 393 4060
La solicitud deberá contener, cuando sea posible:
- Nombre completo del titular.
- Información de contacto.
- Descripción de la solicitud.
- Documentos que permitan acreditar la identidad cuando sean necesarios.
- Información adicional que facilite localizar los datos correspondientes.
Las solicitudes serán atendidas dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
- CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Nutabe Tours conservará los datos personales durante el tiempo que sean necesarios para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados.
El período de conservación dependerá de factores como:
- La duración de la relación contractual.
- La naturaleza del servicio.
- Obligaciones legales.
- Obligaciones contables o fiscales.
- Necesidades relacionadas con seguridad.
- Atención de reclamaciones.
- Ejercicio o defensa de derechos legales.
Una vez finalizado el período de conservación aplicable, los datos podrán ser eliminados, anonimizados o conservados únicamente cuando exista una obligación legal que así lo requiera.
- SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Nutabe Tours implementará medidas razonables de carácter técnico, administrativo y organizativo para proteger los datos personales contra:
- Acceso no autorizado.
- Pérdida.
- Alteración.
- Divulgación indebida.
- Destrucción no autorizada.
Entre las medidas podrán encontrarse:
- Uso de conexiones seguras HTTPS.
- Control de acceso a información.
- Contraseñas seguras.
- Autenticación de dos factores cuando esté disponible.
- Copias de seguridad.
- Actualización de sistemas.
- Restricción de acceso según las funciones de cada persona.
Sin embargo, ningún sistema tecnológico puede garantizar una seguridad absoluta. Nutabe Tours actuará de manera diligente para prevenir incidentes y responder ante ellos conforme a la legislación aplicable.
- DATOS DE MENORES DE EDAD
Nutabe Tours presta servicios turísticos que pueden involucrar grupos familiares y menores de edad.
No recopilaremos deliberadamente información de menores para finalidades incompatibles con su interés superior.
Cuando sea necesario recopilar información personal de un menor para gestionar una reserva o prestar un servicio, esta deberá ser suministrada por su padre, madre, representante legal o persona autorizada, según corresponda.
El tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes se realizará respetando sus derechos fundamentales y las disposiciones especiales establecidas por la legislación colombiana.
- REDES SOCIALES Y PLATAFORMAS DE TERCEROS
Nutabe Tours puede utilizar redes sociales y plataformas externas como Instagram, Facebook, TikTok, Google, WhatsApp, TripAdvisor, Viator u otras.
Estas plataformas tienen sus propias políticas de privacidad y tratamiento de datos.
Nutabe Tours no controla las prácticas de privacidad de terceros y recomienda a los usuarios consultar las políticas de cada plataforma.
- MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
Nutabe Tours podrá modificar esta Política de Tratamiento de Datos Personales cuando sea necesario para:
- Cumplir cambios legislativos.
- Incorporar nuevos servicios.
- Modificar procesos internos.
- Implementar nuevas tecnologías.
- Mejorar la información suministrada a los titulares.
Cuando los cambios sean sustanciales, Nutabe Tours adoptará las medidas de comunicación que correspondan de acuerdo con la legislación aplicable.
La versión vigente estará disponible a través de los canales establecidos por Nutabe Tours.
- RESPONSABLE DE PRIVACIDAD Y CONTACTO
Para cualquier consulta, solicitud, queja o reclamo relacionado con el tratamiento de datos personales, el titular podrá comunicarse con:
NUTABE TOURS
Responsable: Luis Ángel García Gómez
Correo electrónico: nutabetours@gmail.com
WhatsApp: +57 310 393 4060
Dirección:
Transversal 33 B Sur No. 39-24
Envigado, Antioquia
Colombia
Asunto recomendado:
“Solicitud de Datos Personales – [Nombre del titular]”
- AUTORIDAD DE PROTECCIÓN DE DATOS EN COLOMBIA
La autoridad colombiana encargada de la protección de datos personales es la:
Superintendencia de Industria y Comercio – SIC
Los titulares podrán acudir ante esta entidad cuando consideren que sus derechos relacionados con la protección de datos personales han sido vulnerados, una vez agotados, cuando corresponda, los mecanismos de consulta o reclamo ante el responsable.
Información y canales oficiales disponibles en el sitio web de la Superintendencia de Industria y Comercio.
- LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta Política de Tratamiento de Datos Personales se rige principalmente por:
- Constitución Política de Colombia.
- Ley 1581 de 2012.
- Decreto 1074 de 2015.
- Demás normas colombianas que modifiquen, complementen o sustituyan las anteriores.
Cuando determinadas operaciones internacionales hagan aplicables otras normas de protección de datos, Nutabe Tours evaluará su aplicación de acuerdo con las circunstancias concretas y las obligaciones legales correspondientes.
- AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS
Cuando sea legalmente necesaria la autorización del titular, esta será solicitada mediante mecanismos que permitan demostrar que fue otorgada de manera previa, expresa, informada y verificable.
La aceptación de esta Política no sustituye las autorizaciones específicas que puedan ser necesarias para determinadas finalidades, como:
- Comunicaciones comerciales.
- Uso publicitario de fotografías y videos.
- Tratamiento de determinados datos sensibles.
- Otras finalidades que requieran autorización independiente.
- AUTORIZACIONES INDEPENDIENTES RECOMENDADAS
En los formularios de reserva y canales digitales de Nutabe Tours podrán utilizarse casillas independientes como:
Tratamiento de datos personales
☐ He leído la Política de Tratamiento de Datos Personales de Nutabe Tours y autorizo el tratamiento de mis datos personales de acuerdo con las finalidades informadas.
Comunicaciones comerciales
☐ Autorizo a Nutabe Tours a enviarme información sobre promociones, nuevos tours, ofertas y actividades comerciales. Entiendo que puedo retirar esta autorización en cualquier momento.
Uso de imagen
☐ Autorizo a Nutabe Tours a utilizar fotografías y/o videos en los que aparezca, con fines publicitarios y promocionales en su sitio web y redes sociales, de acuerdo con la autorización de uso de imagen correspondiente.
- DECLARACIÓN FINAL
Nutabe Tours se compromete a tratar los datos personales de sus clientes, usuarios, proveedores y demás titulares de manera responsable, transparente y conforme a la legislación colombiana aplicable.
La presente Política tiene como finalidad informar de manera clara sobre las prácticas de tratamiento de datos personales de Nutabe Tours y facilitar a los titulares el ejercicio de sus derechos.
Fecha de entrada en vigencia: 7 de septiembre de 2026.
Nutabe Tours
Medellín – Antioquia – Colombia